近年来，我国航运业发展迅猛，港口吞吐量连续多年保持全球第一、造船订单吨位全球第一、普通船员数量稳居世界第一……然而这一系列光鲜亮丽的多项“第一”背后，却是航运服务能力的明显不足。
面向未来，服务过程中需要供需双方更多参与和互动的高端航运服务业无疑是未来航运业的必争之地。
从长江上来说，目前还是以传统航运服务为主，以信息技术为驱动力的高端航运服务业尚处于培育发展阶段。如何破局？笔者认为，选择正确的突破口是关键。而今在长江上兴起的一大批集环保接收、维修保养、商品供应、休憩休闲等各类增值服务为一体的水上智慧绿色航运综合服务区，能够助推传统航运服务业整体效能提升，带动新旧动能转化升级，促进绿色航运服务高质量发展，完全有望成为破解长江航运高端服务业困局的“关键因素”。
▲长江汇南京兴隆洲水上绿色航运综合服务区。
一站到底
综合服务区创新航运服务内容
水上服务区作为长江内河航运的重要组成部分，是提升长江内河航运服务水平和行业形象的重要窗口，服务区服务功能的不断完善以及服务质量的不断提升，是长江内河航道网建设不断成熟的重要标志。
以近期有成为“长江网红”趋势的长江汇兴隆洲水上智慧绿色航运综合服务区为例，该服务区集环保接收、维修保养、便利购物、燃油供应、水上医疗、船员驿站、智能快递、政务服务、岸电供水等9大类服务功能于一身，致力于打造服务长江船员、船舶和航运企业的一站式综合服务平台，受到长江上广大船员热捧。
长江汇兴隆洲水上绿色航运综合服务区地处长江南京段航道东首栖霞危化品锚地、南京港海轮锚地、乌鱼洲锚地之间的江面，总面积近1万平方米。服务区提供的9大类服务，均可通过长江汇互联网产品矩阵进行线上预约、线下体验，具体包括：
——环保接收。服务区设有专门的环保接收趸船，能够为靠泊服务区的船舶提供船舶油污水接收、免费的船舶垃圾接收、免费的生活污水接收、免费的厨余垃圾降解4项服务。
——维修保养。服务区在灭黑烟行动、初级检修和深度检修等3个方面，为船舶提供维保服务，包括船舶主机备件供应、维修保养专用泊位等一站式、全方位服务。在服务区落地的潍柴全国首家水上特约授权服务中心，是长江上首家专业船舶配件O2O体验馆，可以为船舶潍柴用户提供更为便利、周到的售后维保服务。
——便利购物。服务区建有800平方米的超大体验店，涵盖船员日常生活所需的全品类1200多种商品，为船员提供“全省好快”的一站式购物体验。船员可以扫描屏幕上的“长江汇APP”，使用手机线上选货下单，线下提取，方便快捷。
——燃油供应。服务区拥有8个水深20米左右的泊位，其中大型泊位2个，中型泊位6个，能够为过往船舶提供完全符合国家标准的国VI柴油，油品硫含量小于10ppm。
——水上医疗。服务区推出为船员免费代购送交常用药物的服务，并常备日常生活所需的应急药物，方便过往船员的不时之需。今年年初在服务区上开办的南京玄武医院长江医疗站，让船员在水上看病问诊成为现实。
——船员驿站。服务区还建有船员驿站，满足船员休闲娱乐的需求，无人图书馆、健身房、水上金融中心一应俱全。
——智能快递。服务区向船员提供物品寄件、取件智能云柜服务，船员可即时靠泊寄件和取货。长江汇商品配送无人机可以为船员提供水上物流配送服务，解决了水上快递“最后1公里”的技术难题。
——政务服务。积极争取政府部门支持，服务区可为船员提供办证、年检等陆地上政务服务代办事宜。
——岸电供水。服务区不断投资完善软硬件设施建设，为船员提供饮用水加注和岸电接入服务。
▲服务区船舶环保接收站。
生态优先
绿色服务区引领航运服务升级
习近平总书记在推动长江经济带发展座谈会上指出，“推动长江经济带发展，必须从中华民族长远利益考虑，走生态优先、绿色发展之路，使绿水青山产生巨大生态效益、社会效益，使母亲河永葆生机活力。”
新时期加强长江生态环保的硬要求，对长江航运服务业新一轮发展提出了更高标准。水上绿色服务区，作为顺应新时期长江航运发展新要求的产物，既能解决船员对船舶污水垃圾接收的迫切需求，又对推动长江生态保护有着重要的现实作用和长远意义。
长江汇作为一家专注于航运服务市场领域的科技型企业，主动顺应市场潮流，另辟蹊径用“生态+互联网”的思路来建设水上绿色服务区，率先提出并开展水上环保接收服务，依靠互联网线上预约和服务区线下接收的模式，探索一条长江环保接收的新路径。
以长江汇南京兴隆洲水上绿色航运综合服务区为例，服务区设有专门的环保接收趸船，能够为靠泊服务区的船舶提供船舶油污水接收、免费的船舶垃圾接收、免费的生活污水接收、免费的厨余垃圾降解4项服务，助力船舶污水垃圾防治。经过短短几个月的努力，在靠泊服务区的船舶里，参与环保接收作业的占比从今年7月份的7%上涨到10月份的81%，服务区环保作业接收量以近200%的速度不断上涨。今年10月，在长江汇南京兴隆洲水上绿色航运综合服务区进行环保接收的船舶数量就超过2000条，占整个长江南京段港口及服务区环保接收总量的三分之二。
服务区建有水上首家专业船舶配件O2O体验馆，依托互联网平台，能够为过往船舶提供包括船舶主机备件供应、船舶检修在内的一站式、全方位船舶维护服务，解决船舶“一跑一溜烟”的问题，助力船舶大气污染防治。短短七个月内，就为用户提供了超过1000次轻服务、300次中保养和30次紧急抢修服务，受到了广大船东的热烈欢迎。
为配合江苏海事局落实“一零两全、四个免费”的工作要求，服务区还为过往船舶提供4项全时段、一站式的免费绿色航运综合服务，包括免费的船舶垃圾接收、免费的生活污水接收、免费的船员交通、免费的油品检测等，真正落实“污水垃圾不能倒，劣质燃油不能用”的要求。
与此同时，长江汇还能够深度融合互联网新技术，通过对船舶航行轨迹、船舶运营状态、船上人员等情况进行大数据分析，系统科学地分析船舶污水垃圾的产生数值，提前为船员制定更高效、更精准的环保接收服务方案，并为相关政府监管部门提供了更为科学、精准、高效的日常监管手段，协调船企、船东、船舶与政府监管部门，共同推动长江生态保护。
▲为靠泊船舶提供燃油供应服务。
科技驱动
智慧服务区变革航运服务模式
作为“长江互联网+”概念的倡导者与实践者，长江汇始终坚持创新型科技企业的定位，希望通过科技赋能，探索并变革航运服务模式，用实际行动践行“让船员生活更美好，让长江生态更优美”的企业使命。
用四年时间，长江汇基本完成了从“长江汇1.0”到“长江汇3.0”的数字化进程，初步建成了长江汇服务航运服务市场领域的互联网产品矩阵——
长江汇旗下的“长江汇APP”，集水上电子商城、水上综合服务区、水上快递和水上船舶维保于一体，依托移动互联网技术，实现线上交易、线下体验的完美融合，在全行业首次将互联网生活延伸到长江之上，开启了国内水上电子商务生活的先河。平台现有注册会员近25万人，上线以来年均会员增幅超过90%。长江汇APP活跃用户量近6万人，日均访问数超过1.2万人次，平台年均销售收入流水（GMV）增幅达50%。
长江汇研发的“养船网”平台，是国内首个船舶维保服务航运后市场服务平台，依托航运产业互联网建立航运后市场服务新标准，借助科技手段升级航运服务。养船网自设计之初，就坚持“九项特色服务”，包括养船轻服务、金牌团队服务、专业保养服务、一键抢修服务、养船研究院、快速预约服务、AI语音查船服务、“汇拼团”服务和爱船助手服务。养船网上线短短四个月内，就为用户提供了超过500次轻服务、150次中保养和20次紧急抢修服务，得到了广大船东的一致好评。
长江汇倾力打造并在最近上线的“锚地网”，是专门为无法靠泊水上服务区，而只能在锚地水域安营扎寨的船舶提供定向精准的航运服务。“锚地网”依托互联网技术，有效延伸水上服务区服务功能和服务半径，锚地船舶可以通过“锚地网”在线上预约垃圾污水接收订单，长江汇后台客服在确认订单后，指派第三方污染物环保接收专业船舶，根据订单指定的路径负责前往实施环保接收作业，订单执行完成后，进行用户回访实现服务闭环。该产品目前正处于试运行阶段，从后台数据来看，锚地网有望成为比“长江汇APP”“养船网”更受船员欢迎的互联网产品。而且，“锚地网”构建的锚地管理标准和服务流程，具有较强的可复制性和平台特征，条件具备时即可在长江内河所有锚地迅速复制。
长江汇互联网产品矩阵的初步建成，是长江汇在航运服务市场领域开展科技创新实践的成果，标志着长江汇通过科技赋能传统航运和航运服务业的设想取得了关键突破。通过线上互联网产品的建设，同时积极完善线下服务元素，打通航运服务场景，实现线上线下深度融合，创建水上智慧服务区，最大限度满足用户的个性化体验需求，提升航运服务效率和品质。
需要指出的是，水上智慧服务区并不等同于“互联网产品+水上服务区”，互联网产品只是建设水上智慧服务区的一个环节。开展水上智慧服务区建设，其本质是通过科技赋能传统航运产业链的每个节点，打造融员工、港口、客户、货主、机构、系统为一体的产品服务矩阵，轻松实现行业内各角色的联动与反馈，做到良性互动和有机循环，实现航运服务提档升级，提升航运效能，最终目的是推动智慧航运的发展。
综上所述，智慧码头的建设为水上智慧服务区提供了蓝本，水上智慧服务区的建设将极大地改变航运服务现状，进一步丰富航运服务内涵，延伸航运服务半径，拓展航运服务模式，为航运服务业注入新的活力与动能。
（作者系南京长江船服电子商务科技有限公司创始人、董事长 方保利）
来源：中国水运报
责编：陈尔维
审核：洪波
